خدمات پس از فروش
رویههای بازگردانی کالا
تمامی دستگاههای سما رایانه پیش از ارسال توسط کارشناسان فنی بررسی و تست میشوند. شرایط گارانتی و مهلت تست محصولات به شرح زیر است.
01
یک ماه گارانتی
تمامی دستگاهها شامل ۱ ماه گارانتی پشتیبانی نرمافزاری و سختافزاری بدون اخذ هزینه هستند.
💻
پشتیبانی نرمافزاری
بررسی و رفع مشکلات نرمافزاری دستگاه در مدت گارانتی.
🔧
پشتیبانی سختافزاری
بررسی و رفع مشکلات سختافزاری مشمول گارانتی بدون دریافت هزینه.
02
۱۰ روز مهلت تست بیقید و شرط
مشتری پس از دریافت دستگاه، ۱۰ روز مهلت تست بیقید و شرط سختافزاری دارد.
⚠️
توجه
مهلت تست ۱۰ روزه صرفاً شامل عملکرد و سلامت سختافزاری دستگاه است و شامل وضعیت ظاهری محصولات استوک و کارکرده نمیشود.
03
وضعیت ظاهری محصولات استوک
با توجه به ماهیت محصولات استوک و کارکرده، وجود آثار استفاده، خطوخش، ساییدگی جزئی یا سایر نشانههای معمول کارکرد ممکن است در دستگاهها وجود داشته باشد.
تصاویر واقعی محصولات
تمامی تصاویر محصولات توسط خود سما رایانه از دستگاه واقعی تهیه شدهاند. محصول ارسالشده برای مشتری همان دستگاهی است که تصاویر آن در صفحه محصول نمایش داده شده است.
04
نحوه ثبت درخواست بازگردانی
در صورت مشاهده مشکل در دستگاه، ابتدا با پشتیبانی سما رایانه هماهنگ کنید.
1
ارتباط با پشتیبانی
شرح مشکل و ثبت درخواست بررسی دستگاه.
2
ارسال دستگاه
ارسال دستگاه پس از هماهنگی با پشتیبانی.
3
بررسی فنی
بررسی دستگاه توسط کارشناسان فنی فروشگاه.
4
رفع مشکل یا عودت وجه
رفع مشکل یا در صورت عدم امکان رفع آن، عودت مبلغ پرداختی.
05
ارسال یا مراجعه حضوری
برای بررسی دستگاه میتوانید پس از هماهنگی با پشتیبانی، دستگاه را ارسال کنید یا به صورت حضوری به یکی از شعب سما رایانه مراجعه نمایید.
📍
شعبه تهران
مراجعه حضوری پس از هماهنگی با پشتیبانی.
📍
شعبه تبریز
مراجعه حضوری پس از هماهنگی با پشتیبانی.
نتیجه بررسی دستگاه
در صورتی که مشکل دستگاه در محدوده مهلت تست یا گارانتی قرار داشته باشد، کارشناسان فنی نسبت به رفع مشکل اقدام خواهند کرد.
در صورت عدم امکان رفع مشکل دستگاه، مبلغ پرداختی مربوط به دستگاه به مشتری عودت داده خواهد شد.
06
موارد خارج از گارانتی و مهلت تست
مشکلاتی که ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا آسیب واردشده توسط مشتری باشند، شامل مهلت تست و گارانتی نخواهند بود.
×
ضربه یا آسیب فیزیکی
×
شکستگی یا آسیب ناشی از فشار
×
نفوذ مایعات
×
استفاده نادرست از دستگاه
×
تعمیر یا دستکاری توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
×
آسیب ناشی از شرایط نگهداری نامناسب
💰
هزینه تعمیر
در صورت تشخیص کارشناسان فنی مبنی بر اینکه مشکل ناشی از استفاده نادرست یا آسیب واردشده توسط مشتری بوده است، هزینه رفع مشکل بر عهده مشتری خواهد بود.
📌
نکات مهم
-
✓
مهلت تست ۱۰ روزه صرفاً شامل عملکرد سختافزاری دستگاه است.
-
✓
گارانتی یکماهه شامل پشتیبانی نرمافزاری و سختافزاری بدون اخذ هزینه است.
-
✓
گارانتی و مهلت تست شامل ایرادات ظاهری متعارف محصولات استوک و کارکرده نمیشود.
-
✓
تصاویر محصولات توسط سما رایانه از دستگاه واقعی تهیه شدهاند.
-
✓
پیش از ارسال دستگاه برای بررسی، حتماً با پشتیبانی سما رایانه هماهنگ کنید.
-
✓
در صورت عدم امکان رفع مشکل مشمول گارانتی یا مهلت تست، مبلغ پرداختی مربوط به دستگاه عودت داده خواهد شد.
پشتیبانی سما رایانه
برای ثبت درخواست بازگردانی، استفاده از گارانتی یا هماهنگی جهت ارسال و مراجعه حضوری، ابتدا با پشتیبانی سما رایانه در ارتباط باشید.
